新华社武汉1月30日电（记者李伟）为帮助广大群众做好心理防护，共同做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，湖北省委教育工委、省教育厅组织全省高校心理健康教育中心的专家，紧急筹备开通心理支持热线和网络辅导服务，在疫情期间为广大人民群众提供疫情相关心理支持服务。
记者从湖北省教育工委了解到，全省有咨询服务需要的广大医护工作者、师生和人民群众均可拨打4007-027-520心理支持热线。热线电话均由高校有丰富经验的心理咨询专家接听。热线电话开放时间为每天9时至21时，热线于1月30日正式运行。
记者了解到，开通当天就有80位咨询老师在岗提供热线电话咨询服务。热线电话支持多线路同步接听，但考虑到咨询人数、线路繁忙等问题，湖北还开通了全天候网络心理辅导。有情绪疏导和心理支持需要的人员也可以通过网络登录微信公众号“武汉微邻里”，点击进入“心理咨询”后点击“网络心理辅导”，系统会定期进行筛选，根据情况进行咨询师匹配，由咨询师提供情绪疏导和心理支持。
为保障咨询者的个人隐私，在结束服务后，咨询师志愿者会在3天内删除咨询者的联系方式。湖北省教育厅有关负责人提醒，由于当前是疫情防控关键时期，本次服务的范围仅限于疫情防控相关方面。